A história ensina que indicadores são essenciais para a tomada de decisão, pois dão uma visão clara de onde estamos e para onde devemos ir.
por Julia Pereira e Alexandre Tamura*
Os indicadores, sejam eles simples ou complexos, sem dúvida nos auxiliam na tomada de decisões rápidas. Com alertas sobre as condições em tempo real, eles nos permitem avaliar dados passados para identificar as possíveis tendências futuras. Por meio do monitoramento constante, é possível identificar eventuais falhas ou suspeitas que possam levar a situações que exigem alertas, permitindo a correção de forma mais efetiva e ágil.
O uso de indicadores simples ou complexos vai depender do tipo de operação que está sendo analisada. No mercado financeiro, por exemplo, o churning – prática de negociação para a geração de maiores receitas de corretagem, é um procedimento que precisa ser analisado por meio de indicadores complexos.
Isso porque, algumas negociações de alta intensidade, feitas por gestores, servem, na verdade, para alcançar uma maior taxa ou comissão, ou seja, para o seu próprio benefício, o que acaba colocando os verdadeiros interesses dos clientes de lado. A complexidade dessa operação acaba abrindo espaço para falhas e, neste caso, o uso de indicadores simples poderia reduzir a detecção de margens de erro no processo.
E quando estamos falando do mundo da privacidade, proteção de dados e segurança das informações, é possível afirmar que existe um único indicador que possa nos mostrar se a empresa passa por um ataque cibernético e que a segurança dos dados dos clientes está vulnerável? Acreditamos que não. Neste caso, provavelmente, a análise do consumo de rede pode indicar que haja uma eventual transferência de dados sendo realizada para um ambiente externo ao da empresa.
E se um indicador, simples, como um termômetro, fosse usado como ferramenta de monitoramento do CEO da empresa? Informações valiosas não seriam perdidas. Caso haja um comportamento atípico no tráfego de rede, por exemplo, a informação relevante chegaria de forma mais rápida ao executivo, permitindo acionar times responsáveis, tomar decisões mais efetivas para proteger a empresa contra ameaças, garantir a continuidade dos negócios e, eventualmente, acompanhar as investigações.
O que propomos é que indicadores sejam simples de serem interpretados e alertas sejam acionados pelos profissionais que serão ouvidos. Por meio desse mecanismo, o CEO possui acesso facilitado sobre informações relevantes que podem impactar no negócio, projetando uma visão mais sólida de um status futuro e, assim, tomar a melhor decisão de quais eventuais correções devem ser feitas. Alguém duvida que um aviso de um CEO não será tratado?
Outro exemplo que podemos citar é do desastre do ônibus espacial Challenger, o qual entrou para história como uma das mais salientes tragédias reportadas pela NASA. Tudo aconteceu após 73 segundos de decolagem, no centro espacial Kennedy, na Florida. Uma explosão culminou com a morte de astronautas e especialistas, além de todo o trabalho realizado pela equipe de engenharia. Tudo foi completamente engolido pelas chamas do fogo. Mas, o mais intrigante deste fato foram os questionamentos levantados após o ocorrido.
Um dos engenheiros chefes do projeto, Roger Boisjoly, meses antes do lançamento oficial, criou um indicador de possibilidade de rompimento de vedação. Por meio dele, era possível alertar para o desastre e preveni-lo com os ajustes técnicos necessários nos anéis de borracha do foguete. Mas os avisos foram totalmente ignorados pelos gestores da companhia espacial, juntamente com o resto da equipe de engenheiros, e por conta da fatídica decisão de continuar com as peças para arranjo do foguete, a nave explodiu.
Sendo assim, a história nos ensina que os indicadores são essenciais para a tomada de decisão, pois eles nos dão uma visão clara sobre onde estamos e para onde devemos ir. No entanto, às vezes precisamos de algo a mais, como entender o que está diante de nós e prever o que está por vir. Com a capacidade de desenvolver essa habilidade, poderíamos tomar decisões mais informadas e reduzir os riscos associados às nossas escolhas.
*Julia Pereira e Alexandre Tamura atuam na área de Data Privacy da Protiviti, empresa especializada em soluções para gestão de riscos, compliance, ESG, auditoria interna, investigação e proteção e privacidade de dados.
